Die Heizung steht auf Störung — Reset oder Finger weg?

Zuerst: die Fälle, in denen Sie gar nichts drücken

Wenn es nach Gas riecht: keine Schalter betätigen, keinen Lichtschalter, kein Handy in der Wohnung benutzen. Fenster öffnen, Gashahn schließen wenn er gefahrlos erreichbar ist, Wohnung verlassen und von draußen den Entstördienst Ihres Gasversorgers anrufen. Das ist kein Heizungsproblem mehr.

Wenn ein Kohlenmonoxid-Melder anschlägt oder wenn im Haushalt jemand über Kopfschmerzen, Übelkeit und Schwindel klagt, die beim Verlassen der Wohnung besser werden: raus, lüften, Notruf. Kohlenmonoxid riecht man nicht.

Wenn Wasser aus dem Gerät austritt oder wenn es sichtbar Ruß, Verfärbungen oder Brandspuren gibt: Gerät ausschalten, Sicherung raus, anrufen. Nicht zurücksetzen.

Wenn nichts davon zutrifft: einmal zurücksetzen ist in Ordnung

Viele Störungen sind Momentaufnahmen — eine kurze Schwankung im Gasdruck, eine Zündung, die beim ersten Versuch nicht sauber durchlief, ein Sensor, der einmal außerhalb des Bereichs gemessen hat. Dafür gibt es den Reset-Knopf.

Notieren Sie den Code, bevor Sie drücken. Nach dem Reset ist er weg, und er ist die wichtigste Information für das Telefonat.

Warum Sie es nicht dreimal hintereinander machen sollten

Das ist der Punkt, den kaum jemand kennt. Kommt dieselbe Störung nach dem Reset sofort wieder, hat die Anlage einen tatsächlichen Grund abzuschalten — und die Sicherheitsabschaltung ist genau das, was sie soll: eine Sicherheitsfunktion.

Besonders bei Störungen rund um Zündung und Flammenüberwachung gilt: Bei jedem Startversuch strömt Gas. Wenn die Zündung nicht greift, wiederholen Sie diesen Vorgang mit jedem Reset. Zwei Versuche sind vertretbar, danach ist Schluss.

Faustregel: einmal zurücksetzen, ein zweites Mal wenn Sie es wirklich brauchen — und wenn es dann wieder kommt, anrufen statt weiterzudrücken.

Was Sie vorher gefahrlos selbst prüfen können

Bei einem großen Teil der Störungen ist die Ursache banal und liegt außerhalb des Geräts:

• Anlagendruck am Manometer. Steht die Nadel unter etwa 1 bar, schaltet die Anlage aus Selbstschutz ab. Der richtige Sollwert steht meist auf einem Aufkleber am Gerät — er hängt an der Gebäudehöhe, deshalb ist eine Zahl aus dem Internet dafür wertlos.
• Gashahn und Absperrventile: offen? Klingt banal, kommt nach Wartungen und Umbauten regelmäßig vor.
• Kondensatablauf: Bei Brennwertgeräten fällt Kondenswasser an. Ist der Ablauf oder der Siphon zu, schaltet das Gerät ab. Das ist eine der häufigsten Ursachen überhaupt.
• Stromversorgung und Sicherung. Auch ein Raumthermostat mit leeren Batterien legt eine Anlage lahm.
• Bei Flüssiggas oder Öl: Ist der Tank leer? Auch das erzeugt einen Fehlercode.

Warum wir hier keine Herstellercodes auflisten

Weil dieselbe Zeichenfolge je nach Hersteller, Baureihe und Baujahr etwas anderes bedeutet. Eine Liste aus dem Netz, die zufällig zu Ihrem Gerät zu passen scheint, führt in die falsche Richtung — und bei einem Gasgerät ist das kein Schönheitsfehler.

Verbindlich ist die Bedienungsanleitung Ihres Geräts. Sie liegt fast immer als PDF beim Hersteller. Und wenn Sie sie nicht finden: Rufen Sie an und nennen Sie uns Hersteller, Typenschild und Code — das ist schneller als jede Suche.

Was Sie fürs Telefonat bereithalten sollten

Vier Angaben, und das Gespräch wird kurz: Hersteller und Modell vom Typenschild, der genaue Fehlercode, seit wann es auftritt, und ob Warmwasser noch läuft. Damit lässt sich meist schon einschätzen, ob es ein Ersatzteil braucht und welches.